FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Shop, unseren Produkten und dem Bestellprozess. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich gerne direkt an unser Kundenservice-Team.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Sie können bequem rund um die Uhr über unseren Onlineshop bestellen. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Ratenzahlung & Rechnung) sowie Shop Pay. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an kontakt@solarloesungen-shop.de oder telefonisch unter +49 15 21 61 87 950.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage ab Bestelleingang. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen. Besuchen Sie dazu unsere Seite Sendungsverfolgung.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine internationale Lieferung ist aktuell nicht möglich.
Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, diese ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Ware muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Welche Garantie haben die Produkte?
Solarpanele: 25 Jahre Leistungsgarantie. Powerstations und Balkonkraftwerke: je nach Hersteller 2–5 Jahre Garantie. Spielkonsolen (Sony PlayStation): 1 Jahr Herstellergarantie. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
Produkte & Technik
Was ist ein Balkonkraftwerk?
Ein Balkonkraftwerk ist eine kleine Photovoltaikanlage, die an einem Balkon, einer Terrasse oder einer Fassade befestigt wird. Es wandelt Sonnenlicht in Strom um und speist diesen direkt ins Hausnetz ein – so können Sie Ihren Eigenverbrauch deutlich senken und Stromkosten sparen.
Muss ich mein Balkonkraftwerk anmelden?
Ja, seit 2024 müssen Balkonkraftwerke im Marktstammdatenregister der Bundesnetzagentur angemeldet werden. Die Anmeldung ist kostenlos und einfach online möglich.
Gilt für Solarprodukte wirklich 0% MwSt.?
Ja, für Photovoltaikanlagen und Balkonkraftwerke gilt gemäß § 12 Abs. 3 UStG ein Nullsteuersatz (0% MwSt.) für Privatpersonen. Für Geschäftskunden gilt der reguläre Steuersatz von 19% MwSt.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen Mo–Fr von 8:00–18:00 Uhr zur Verfügung:
📧 E-Mail: kontakt@solarloesungen-shop.de
📞 Telefon: +49 15 21 61 87 950